Politique de retour et de remboursement

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez notre service client via la page Contact ou depuis votre espace client en indiquant votre numéro de commande.

Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, non porté, non descellé et accompagné de tous ses accessoires et documents. Tout produit renvoyé incomplet, endommagé par une utilisation non conforme, ou après l'expiration du délai légal ne pourra pas être remboursé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où ils sont intégralement pris en charge par Sorra KShop :

• Le produit reçu est défectueux ou endommagé.
• Le produit livré ne correspond pas à la commande passée.
• L'erreur relève de notre responsabilité (erreur d'expédition, de référence, etc.).

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Sorra KShop se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou d'une preuve d'expédition, selon la première de ces dates.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Si vous recevez un produit défectueux, contactez notre service client dans les meilleurs délais afin d'organiser un retour ou un échange, frais de retour offerts.

Pour des raisons d'hygiène et de protection des droits de la propriété intellectuelle, certains produits scellés (goodies personnalisés, contenus numériques, produits descellés) peuvent ne pas être éligibles au retour une fois ouverts, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.